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5. Dekra (Caluire-et-Cuire)
Dekra (Caluire-et-Cuire) : une approche marketing très soignéeL'accueil
Malgré le panneau figurant à l'entrée du centre, il fut impossible de présenter la voiture sans rendez-vous. Accueil moyennement aimable mais notre interlocuteur est bien rodé aux méthodes commerciales : “Dommage que vous n'ayez pas effectué votre contrôle obligatoire dans notre centre, car dans ce cas, vous auriez pu bénéficier d'une visite périodique gratuite, offerte dans le cadre de notre offre Fiabilis.” Avant que nous partions, il ajoute : “Attention, le contrôle volontaire est payant.” L'information commerciale est donc bien faite, reste à voir le résultat sur le véhicule.
Le contrôle
Lundi, 15 heures, nous présentons notre “cobaye”. Cette fois, ils sont trois à l'accueil, un peu surpris d'apprendre que nous souhaitons un contrôle volontaire. Visiblement, ce n'est pas monnaie courante.À l'heure dite, nous revenons prendre possession de l'auto. Le commentaire oral est moins détaillé qu'au Centre Auto Sécurité. Mais le rapport écrit mentionne bien tous les points litigieux, sur la plaque d'immatriculation avant, sur les vitres et cabochons antibrouillard endommagés, sur la gaine de câble de frein à main à changer et sur l'usure des pneus. Bref, le travail a été fait.
En prime, on a même droit à la publication des données chiffrées sur le rapport, résultats comprenant les relevés du banc de freinage, des plaques de ripage, du contrôle des amortisseurs et de l'analyseur de gaz. Le rapport écrit est donc plus “informatif” que le compte rendu oral fait à l'accueil.
Les prix et délais45 euros. Ponctualité assurée à l'heure fixée, véhicule remis dans les délais prévus, mais un peu d'attente lors de l'établissement de la facture. Notons que le tarif inférieur de 15 % à ce qui se fait ailleurs.
Dekra (Caluire-et-Cuire) : L’appréciation de Caradisiac
L'accueil : **. Plus que la qualité relationnelle, c'est surtout l'information commerciale qui est primée ici. Visiblement, le message marketing est bien passé dans ce centre.
Le contrôle : *** . Le contrôle est satisfaisant dans le cadre strict du contrôle technique et est presque exhaustif dans le cadre d'un bilan de santé. Mais on n'est pas allé aussi loin que dans le centre CAS de Saint-Fons qui reste notre référence.
Les prix et délais : **. En dépit du panneau “sans rendez-vous”, il n'a pas été possible de présenter la voiture immédiatement. Présence d'une file d'attente à la restitution, mais prix inférieurs aux concurrents, ce qui “remonte” la moyenne.
Notre barème
*** : très satisfaisant ** : convenable * : aurait pu faire mieux
Sommaire de l'article
Mots clés :
Par bibou14 le 01 Octobre 2010 à 19h24
N'y aller surtout pas. Déjà ils sont plus cher que la plupart de leurs concurrents 76 euros (apparemment c’est à la tête du client) pour un contrôle technique + 25 euros la contre visite. j'ai discuté avec plusieurs personnes qui m'ont dit qu'il payer autour des 50 euros et que la contre visite était gratuite. De plus je devais faire ma contre visite avant le 28 Septembre 2010. J'appelle le lundi 27 et la personne me dit qu'il ne peut pas prendre ma voiture avant jeudi. Ne sachant pas que si la date était dépassée il fallait que je repasse complètement le contrôle, je lui dis ok pour jeudi. Je lui amène ma voiture et il me dit qu'il ne peut pas faire la contre visite car le délai est dépassé et que je dois refaire le contrôle. Vu mon désappointement et ma colère il me dit qu'il me fera un prix. N'ayant pas le choix je lui laisse donc ma voiture. A mon retour je m'entends dire "je vous ai fait une remise de 10 euros vous me devait donc 66 euros !!! Juste pour regarder si le frein à main marchait bien et si un flexible avait bien été changé. Car je doute fortement qu'il a refait totalement le contrôle vu le nombre de clients qu'ils avaient. Il y a des tas d’autre centre sur Lyon bien mieux.
Par Anonyme le 26 Novembre 2010 à 13h59
Cet article est très intéressant mais pas super utile maintenant, car, vu que vous indiquez des prix, il aurait fallu indiquer également la date de l'enquête... L'inflation, vous connaissez ? Parce que je viens de téléphoner à deux centres de contrôle (autocontrol dans le 6ème arrondissement de Lyon, et le fameux Dekra de Caluire, celui de votre article) et bien, pour un véhicule essence, 75 € pour le 1er, 76€ pour le 2ème. Avez-vous envisagé de reconduire ce type d'enquête périodiquement ?