Le cabinet d'étude JD Power est connu pour établir le classement des marques et véhicules les plus fiables en fonction de leur catégorie, mais il réalise également chaque année une étude sur la qualité du service lors des ventes de véhicules neufs par les marques automobiles. L'an dernier, comme en 2011, c'était Lexus qui menait la danse aux Etats-Unis, mais cette année, Jaguar a fait un bond énorme puisque le constructeur anglais, qui n'était pas dans le top 3 l'an dernier, termine à la première place !
Jaguar obtient un total de 740 points sur 1000 et devance de peu Porsche avec 739 points et Lexus, qui termine en troisième position avec 737 points. La marque qui a cependant le plus progressé en un an sur la qualité du service commercial lors des ventes en 2013 est Volvo, qui gagne 30 points et se place 9è. Et si l'on jette un coup d'œil sur le même classement pour les marques généralistes, c'est MINI qui termine premier devant Buick. JD Power a relevé un point intéressant : les commerciaux qui disposent de tablettes tactiles font gagner un nombre important de points à leur marque (52 en moyenne). Le client semble donc aimer cet outil technologique lors de la vente d'un véhicule neuf.
Et vous, quelles sont vos expériences lors d'un achat de véhicule neuf ? Avez-vous été satisfait du service, de l'accueil et du suivi de la commande de votre auto ?
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