TNS Sofres et BearingPoint ont organisé le 6 juin dernier une soirée pour remettre les prix aux meilleures entreprises dans le domaine de la satisfaction client. Si la marque Nespresso remporte le prix général, la catégorie automobile est menée par la première place de Mercedes, qui remporte une nouvelle fois (après 2010 et 2011) ce prix et termine deuxième derrière le vendeur de café. L'étude a porté sur un échantillon de 4000 clients et s'est étendue entre le 30 mars et le 9 avril 2012.

Mercedes s'appuie notamment sur un service après-vente compétitif qui a donné satisfaction à 90 % des clients en moins de dix jours, comme l'affirme la marque à l'étoile. Le constructeur certifie cependant que ce nouveau prix n'est pas une consécration et une fin mais une motivation pour continuer à satisfaire le client dans le temps. En revanche, TNS Sofres n'a pas communiqué sur le reste du classement. Cela aurait été intéressant de voir où se situent les autres constructeurs par rapport à Mercedes, et si nos idées parfois préconçues sur les marques sont vraies ou fausses.