Voici une liste presque exhaustive des services relations clientèle de constructeurs distribués en France. Nous avons à chaque fois noté le temps d'attente nécessaire avant la mise en relation avec un opérateur. Tous les appels ont été passé à la même période dans la journée, à savoir entre 14h et 17h.

Alfa Romeo :

Fiat Auto France

Alfa Romeo service clientèle

6 rue Nicolas Copernic

78 190 Trappes

Téléphone : 00 800 2532 0000 (N°vert international gratuit) puis choix n° 3.

Mise en relation immédiate.

Audi :

Audi France

Service relations Clients

11 avenue de Boursonne

BP 601

02 601 Villers-Cotterêts Cedex

Téléphone : 0 825 087 212 (0,15 € / min.)

Mise en relation après 25 secondes, musique d'attente agréable.

BMW :

BMW France

Relations clientèle

8 rue de la minoterie

BP 86

67 016 Strasbourg Cedex

Téléphone : 0810 269 810 (prix d'un appel local)

Mise en relation immédiate.

Chevrolet :

General Motors France

Service client Chevrolet

1-9 Avenue du Marais

95100 Argenteuil

Téléphone : 01 70 48 99 91 (n° géographique)

Mise en relation au bout de 13 secondes.

Chrysler :

Chrysler France

Service relations clientèle Chrysler

BP 100

78 153 Le Chesnay Cedex

Téléphone : 01 64 53 80 01 (n° géographique)

Mise en relation immédiate.

Citroën :

Citroën

Service Relations Clientèle

12 rue Fructidor

75 835 Paris Cedex 17

Téléphone : 0 810 63 9000 (prix d'un appel local)

Mise en relation immédiate.

Dacia :

Renault France

Service relations clientèle DACIA

860 quai de Stalingrad

92109 Boulogne Billancourt Cedex

Téléphone : 0811 88 22 42 (prix d'un appel local).

Raccroche automatiquement durant le message d'attente après 1 min 17 au premier appel, après 1 min 20 au deuxième. Le troisième appel est le bon (le lendemain), mise en relation immédiate. Certainement un soucis technique la veille.

Daihatsu :

Daihatsu France

Service relations clientèle

Avenue du Fief Parc d'activité des Béthunes

BP 80520 Saint-Ouen L'aumône

95 005 Cergy-Pontoise Cedex

Téléphone : 01 34 30 63 63 (n° géographique). Il s'agit d'un standard qui redirige vers le service client.

Mise en relation immédiate

Dodge :

Chrysler France

Service relations clientèle Dodge

BP 100

78153 Le Chesnay Cedex

Téléphone : 01 64 53 80 01 (n° géographique)

Mise en relation immédiate.

Ferrari :

Pas de service client dédié. En cas de question ou d'avarie, il faut s'adresser à son concessionnaire. Chacun d'entre eux possède un SAV capable de gérer toute demande.

Fiat :

Fiat auto France

Service relation clientèle Fiat

6 rue Nicolas Copernic

78190 Trappes

Téléphone : 00 800 34 28 00 00 (n° vert international gratuit)

Mise en relation immédiate.

Ford :

Centre de relations Clientèle

Ford France Division, FMC Automobiles SAS

34 rue de la croix de fer

78122 Saint-Germain-en-Laye Cedex

Téléphone : 0811 022 303 (prix d'un appel local)

Mise en relation au bout de 45 secondes.

Honda :

Honda Motor Europe (South), SA

Service Relation Clientèle

Parc d'activités de Pariest

Allée du 1er mai

B.P. 46 - Croissy-Beaubourg

77312 Marne la Vallée Cedex 2

Téléphone: 01 60 37 30 00 (n° géographique). C'est un standard qui dirige ensuite vers la relation clientèle.

Mise en relation immédiate

Hyundai :

Hyundai France

Service Relations clients

BP 30479

95005 Cergy-Pontoise Cedex

Téléphone : 01 34 30 60 60 (n° géographique) c'est un standard qui dispatche ensuite vers les relations clientèles.

Mise en relation immédiate.

Jaguar :

Jaguar France

Division de FMC Automobiles

34 rue de la croix de fer

78123 Saint-Germain-en-Laye Cedex

Téléphone : 0825 372 000 (0,15 € /min.)

Mise en relation immédiate.

Jeep :

Chrysler France

Service relation clientèle Jeep

BP 100

78153 Le Chesnay Cedex

Téléphone : 01 64 53 80 01 (n° géographique)

Mise en relation immédiate

Kia :

Kia Motors France

Service relations clientèle

ZA du Petit Nanterre

6 rue des Peupliers

92752 Nanterre Cedex

Téléphone : 0810 05 05 05 (pris d'un appel local)

Mise en relation immédiate.

Lancia :

Fiat auto France

Service relation clientèle Lancia

6 rue Nicolas Copernic

78190 Trappes

Téléphone : 00 800 52 62 42 00 (n° vert international gratuit).

Mise en relation immédiate.

Land Rover :

Land Rover France

Land Rover Service Relations Clientèle

34 rue de la Croix de Fer

78127 Saint-Germain-en-Laye Cedex

Téléphone : 0825 843 000 (0,15 €/min.)

Mise en relation après 43 secondes.

Lexus :

Lexus Division Toyota France distribution

Service relation clientèle

20 boulevard de la République

92423 Vaucresson Cedex

Téléphone : 0810 869 682 (prix d'un appel local).

Mise en relation au bout de 15 secondes.

Maserati :

Maserati

Service relation clientèle

Viale Ciro Menotti, 322

41100 Modena

Italie

Téléphone : 0800 908 000 (n° vert)

Mise en relation immédiate, mais attente de 3 minutes avant d'obtenir l'adresse du service, musique d'attente disons… passable…

Mazda :

Mazda Automobiles France SAS

Service relations clientèle

34 rue de la Croix de Fer

78122 Saint-Germain-en-Laye Cedex

Téléphone : 0811 022 603 (prix d'un appel local).

Mise en relation au bout de 23 secondes.

Mercedes :

Daimler France

Service relation clientèle Mercedes

BP 100

78153 Le Chesnay Cedex

Téléphone : 00 800 17 777 777 (n° vert international gratuit) puis choix n°2.

Mise en relation immédiate.

Mini :

BMW France

Service Relations clientèle MINI

8 rue de la minoterie

BP 86

67 016 Strasbourg Cedex

Téléphone : 0810 269 810 (prix d'un appel local)

Mise en relation immédiate.

Mitsubishi :

Mitsubishi Motors France

Service relation clientèle

Chaussée Jules César

BP 10 051 Osny

95521 CERGY Pontoise cedex

Téléphone : 01 34 35 84 00 (n° géographique).

Mise en relation immédiate.

Nissan :

Nissan France

Service relation clientèle

76 rue des hautes pâtures

92 737 Nanterre Cedex

Téléphone : 0 810 21 21 21 (prix d'un appel local).

Mise en relation immédiate.

Opel :

General Motors France

Service clientèle Opel

1-9 Avenue du Marais

95100 Argenteuil

Téléphone : 01 34 26 30 51

Mise en relation immédiate.

Peugeot :

Automobiles Peugeot

Service relations clientèle

Case 500

BP116

75761 Paris Cedex 16

Téléphone : 0825 120 120 (prix d'un appel local selon mon interlocutrice, mais j'ai un doute, le 0825 coûtant en temps normal 0,15 €/min.)

Mise en relation immédiate.

Porsche :

Porsche Contact

122 avenue du général Leclerc

92100 Boulogne-Billancourt

Téléphone : 0820 800 911 (0,12 €/min)

Mis en relation au bout de 22 secondes.

Renault :

Renault France

Service relation clientèle

860 quai de Stalingrad

92109 Boulogne-Billancourt Cedex

Téléphone : 0810 40 50 60 (prix d'un appel local)

Mise en relation immediate.

Saab :

General Motors France

Service clientèle Saab

1-9 Avenue du Marais

95100 Argenteuil

Téléphone : 0 825 00 93 95 (0,15 € /min.)

Mise en relation immédiate.

Seat :

Seat France SA

Service Relations Clients

11 avenue de Boursonnes

BP 67

02601 Villers-Cotterêts Cedex

Téléphone : 0825 363 823 (0,15 €/min.)

Mise en relation immédiate.

Skoda :

Skoda France

Service Relations Clients Skoda

11 avenue de Boursonnes- BP 62

02601 Villers-Cotterêts Cedex

Téléphone : 0825 096 084 (0,15 €/min.) Toujours pas de réponse au bout de 6 minutes 30 au premier appel. De même au deuxième, nous avons abdiqué.

Smart :

Daimler France

Service clientèle SMART

BP 100

78153 Le Chesnay Cedex

Téléphone : 00 800 17 777 777 (n° vert international gratuit) puis choix n°2.

Mise en relation immédiate.

SsangYong :

Ssangyong France

Service relation clientèle

1 avenue du Fief

95310 Saint-Ouen-L'Aumône

Téléphone : 01 34 30 60 60 (n° géographique). C'est un standard qui redirige vers le service client.

Mise en relation immédiate.

Suzuki :

Suzuki France

Service relations clientèle

8 avenue des frères Lumière

78190 Trappes

Téléphone : 01 34 82 14 00 (n° géographique) Il s'agit d'un standard qui redirige vers le service client.

Mise en relation immédiate.

Toyota :

Toyota France

Service Contact Clients

20 boulevard de la république

92420 Vaucresson

Téléphone : 0810 869 682 (prix d'un appel local)

Mise en relation au bout de 15 secondes.

Volkswagen :

Volkswagen France

Service Relations Clients-VW/W3

11 avenue de Boursonnes-BP 62

02601 Villers-Cotterêts Cedex

Téléphone : 0825 070 901 (0,15 €/min.)

Mise en relation immédiate.

Volvo :

Volvo automobiles France

Service client

34 rue de la Croix de Fer

78122 Saint-Germain-en-Laye

Téléphone : 01 61 01 70 70 (n° géographique) Mise en relation au bout de 16 secondes.