Rechercher
 
 Index Enquêtes
Coups de folie
 

Les réactions des vendeurs

    Les réactions des vendeurs
Portraits des trublions
Leur mission
Les réactions des vendeurs
Les réactions des clients
Bilan


Les réactions des vendeursComment vont réagir les visiteurs et les professionnels présents lors de cette journée du samedi ? Vont-ils se révéler compréhensifs, agressifs ? Combien de temps vont tenir nos deux originaux, avant de se faire "vider" ?
Tous les panels de vendeurs ont pu être identifiés à l'occasion de cette séance, à commencer par le vendeur zen – à croire qu'il s'agit d'un adepte de la sophrologie. Un spécimen que nous avons rencontré à trois reprises. Sur le stand Chrysler, à côté d'une superbe Sebring, nos trublions ont eu l'occasion de harceler un vendeur d'une quarantaine d'années, aux tempes grisonnantes. Celui-ci ne s'est pas laissé démonter mais sans renchérir à leur discours, comme s'il attendait que ses interlocuteurs s'épuisent… Impossible à déstabiliser, celui-là. Ne restera, à nos trublions, que la solution de lui proposer d'adhérer à leur association, le Regroupement pour une vie sans voitures, pour lui arracher enfin une réaction : "Là, franchement, faut pas trop m'en demander !" Il restera cependant toujours courtois, visiblement rodé aux conflits relationnels – on se demande même s'il n'a pas fait un stage de psychologie… Bref, un vendeur qui "a de la bouteille" et qui en a vu d'autres…
Les réactions des vendeursUn scénario que l'on retrouvera également chez Peugeot, où les vendeurs, plutôt jeunes, sont tout de même proches du franc fou rire. Heureusement, d'autres, toujours très maîtres de leurs réactions, seront plus "vivants". Ce sera le cas de ce vendeur d'une trentaine d'années, chez Lexus, qui réagira très vite en demandant, avec un apparent sérieux, à ses interlocuteurs : "Vous avez fumé quoi avant de venir ?"

Les réactions des vendeursD'autres, comme ces vendeurs de chez Mitsubishi, se montreront plus compréhensifs. Le dialogue s'engagera, désamorçant du même coup tout conflit.
Ces échanges nous ont permis, par la même occasion, de constater que certains vendeurs sont très bien informés sur les enjeux écologiques des transports. Sur ce stand, ils répondront à nos écolos : "Vous savez, votre débat va plus loin que sur la seule automobile. C'est un choix de société que vous remettez en cause."
Les réactions des vendeursHeureusement, tous n'auront pas cette rigueur professionnelle. En effet, sur le stand Mazda, nous constaterons enfin une réaction. Un jeune vendeur habillé de gris, d'une vingtaine d'années, lancera à nos agitateurs : "Bon, ça suffit maintenant, et si vous alliez voir en face, chez Volvo, hein ?"
Amusant, comme s'il s'imaginait pouvoir manipuler si facilement deux militants du Regroupement pour une vie sans voitures… Quel naïf !
Les réactions des vendeursParadoxalement, le jeune homme chargé du nettoyage des autos sur le stand, lui, sympathisera presque avec nos contestataires. Amusé, il leur demandera même : "Comment avez-vous fait pour venir ici ?"
"Ben… à vélo !" lui répondront-ils en chœur.

Les réactions des vendeursLa réaction agacée est un schéma qui se reproduira à plusieurs reprises, notamment chez Opel où l'hôtesse se sent littéralement traquée. Elle panique, ne sait plus quoi faire ou dire, avant d'aller chercher son responsable de stand. Lequel n'en éconduira pas moins assez fermement, bien que courtoisement,  nos agitateurs : "Vous nous empêchez de travailler, ne perturbez pas les ventes !" .

Les réactions des vendeursMais le pompon, ce sera chez Porsche. L'hôtesse, fort astucieusement, laisse nos deux personnages entrer sur le stand, afin d'éviter qu'ils ne fassent un esclandre. Mais finalement, le responsable du stand viendra à la rescousse et ne se fera pas prier pour les éconduire à son tour. Juste avant de partir, il leur demandera tout de même : "Comment avez-vous fait pour venir ici ?" À question idiote, réponse logique : "Ben, on a pris un billet d'entrée !" Il est vrai que chez Porsche, les clients ont tellement l'habitude d'invitations que notre homme a probablement du mal à imaginer que l'on puisse acheter un billet d'entrée pour ce salon !

Page suivante : Les réactions des clients

Page suivante

 
Envoyez cette page à un ami
Réagissez à cet article sur le forum

 


Mise à jour quotidienne du site - © Caradisiac 2000-2007
Services : Guide occasion I Achat véhicule occasion I Annonces auto I Assurance auto I Cote auto I Credit auto I Fiches express I Forum I Mini-sites I Moto I 4x4
GPS I Voiture occasion I Voitures anciennes I Tuning I Vente voiture I Essai auto I Salon de la moto I Radars I Anti-radars I Sport I Info Trafic
Itinéraires  I Voiture neuve | Garantie Mécanique | Salon de l'auto | Salon de Francfort 2007 | Annonces moto | Occasion moto
Fiche Technique | Voyages