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Dans son étude de
satisfaction client, J.D. Power se base sur les quatre critères majeurs que
sont la fiabilité, les attraits du véhicule, les frais d’usage et le service
après-vente.
Sur plus de 16 000 automobilistes français interrogés, la
marque japonaise Honda ressort première de ce classement pour la France cette année. Suivie par BMW, Toyota , Volvo , Audi , Ford , Mazda , Skoda , Renault , Citroën et Mercedes-Benz. Ce résultat est d’ailleurs confirmé par celui de l’organisme technique central
français de 2005 qui classe deux modèles Honda (Civic VII
et Logo) dans le top 10 des véhicules les plus fiables. Si les marques
française sont en milieu de classement, elles semblent progresser chaque
année : "Il s’agit là de toute évidence d’un développement positif
pour les constructeurs français", affirme le Directeur de la recherche
auto de J.D. Power, Frank Parisi. Un résultat encourageant pour les fabricants
français qui travaillent d’arrache-pied sur la fiabilité de leurs produits.
En parallèle J.D. Power a
effectué un classement "satisfaction" des véhicules par segment.
Le cabinet J.D. Power and
Associates est présent sur les secteurs commerciaux importants, la recherche
marketing, la prévision, la consultation et la satisfaction client.
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Sommaire de l'article |
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Honda : la marque la plus satisfaisante pour les Français |
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