Tous les véhicules sont-ils assurables ?

Sont assurables tous les véhicules de tourisme et leurs dérivés commerciaux ainsi que les utilitaires de moins de 3,5 tonnes, immatriculés en France métropolitaine, hormis les véhicules à quatre roues motrices et/ou tous terrains (4 x 4).

Néanmoins, par exception et sur demande du souscripteur les véhicules à quatre roues motrices et/ou tous terrains (4 x 4) pourront être acceptés à des conditions de tarification spécifiques.

En revanche, sont exclus de la garantie les véhicules suivants :

·Deux et Trois Roues, quads, machines agricoles et industrielles, Engins de Chantiers, les voiturettes sans permis et Tous véhicules de plus de 3,5 Tonnes, les Taxis, les véhicules des Auto-écoles, les véhicules utilisés pour le Transport rémunéré de Marchandises ou de Voyageurs.

·Les véhicules des marques suivantes : ALEKO, ASIE MOTORS, ASTON MARTIN, AUTOBIANCHI, BENTLEY, BERTONE, BUICK, CADILLAC, CATERHAM, DAF, DAIMLER, DE TOMASO, EBRO, FERRARI, FSO POLONEZ , HUMMER, INOCENTI, IVECO-PEGASO, JENSEN, LAMBORGHINI, LINCOLN, LOTUS , MARCOS, MASERATI, MERCURY, MORGAN, PLYMOUTH, PONTIAC, PORSCHE, ROLLS ROYCE, TVR, UMM, URO, VAZ, JOUG

·Les véhicules suivants : LANCIA 832, CHRYSLER VIPER, FORD modèles COSWORTH, BRIDE NSX, TRIUMPH STAG, véhicules avec moteur rotatif WANKEL.

Qu’est-ce qu’une avarie ?

On entend par «avarie», toute intervention conforme au certificat de garantie délivré par l’assureur et qui porte sur un ou plusieurs organes garantis. Chaque avarie devra faire l’objet d’un ordre de réparation distinct, auquel devra correspondre une facture distincte.

Si j’ai un ennui technique dans un autre pays, suis-je couvert ?

La garantie « Complémentaire Auto » s’applique dans les pays membres de l’Union Européenne.

A partir de quand suis-je assuré ?

La garantie prend effet le jour de l’adhésion (sous réserve de l’encaissement de la prime). Nous vous adresserons par courriel une attestation reprenant les conditions de votre garantie (numéro d’adhérent ainsi que la date d’effet).

Soyez vigilant : ce mail fait office de bulletin d’adhésion !

Dans le cadre d’une vente à distance, vous bénéficiez d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours à compter de la prise d’effet de votre adhésion.

A la fin du contrat, le renouvellement est-il automatique ?

Non. La garantie expirera de plein droit à son terme, c’est à dire 3, 6, 12 ou 24 mois après la date d’effet.

La garantie étant délivrée pour une durée ferme sans tacite reconduction, les primes payées sont forfaitaires et restent acquises à l’assureur même en cas d’interruption ou de cessation de garantie quel qu’en soit le motif.

En cas de problème, que dois-je faire pour exercer la garantie ?

Vous avez cinq jours au maximum pour déclarer le sinistre auprès de RAC France.

Vous pouvez le faire de 3 manières différentes :

- par téléphone au 04 72 43 66 66

- par fax au 04 37 47 23 84

- par mail : caradisiac@racfrance.fr

Vous devez vous adresser, en vue de la réparation, à un réparateur professionnel, de préférence concessionnaire ou agent de la marque. Après examen du véhicule, nous vous conseillons de contacter RAC France par, si possible en présence du réparateur, pour indiquer son numéro de garantie, le kilométrage et l’immatriculation du véhicule, les coordonnées du garage réparateur, la description et l’estimation des dommages.

Une fois ce diagnostic réalisé, le réparateur doit soumettre par fax au 04 37 47 23 84  une demande de prise en charge avec une proposition chiffrée des opérations jugées nécessaires pour remédier au problème identifié. Après analyse de la déclaration, RAC France matérialisera par fax sa décision concernant la demande de prise en charge financière du sinistre. Ce fax sera délivré au réparateur suivant la réception écrite de la déclaration de sinistre sauf en cas de désignation d'expert. Le coût des réparations sera directement couvert par RAC France auprès du réparateur.

Dans le cas où vous réglez directement le garage, vous devez nous faire parvenir la facture sous 15 jours ouvrés. RAC France vous remboursera alors suivant l’accord préalable qui aura été donné, dans un délai de 45 jours suivant la réception de la facture.

Dans tous les cas, toute réparation doit faire l’objet d’un accord préalable de RAC France.

Documents :
> En cas de sinistre... (PDF)
> Déclaration de sinistre (PDF)
> Lettre de rétractation (PDF)

Au bout de combien de temps suis-je indemnisé ?

Vous serez directement remboursé du montant de la réparation ou des pièces garanties à concurrence du plafond de prise en charge de la garantie. Ce remboursement sera effectué  sous 45 jours ouvrables à compter de la réception de la facture acquittée des réparations. Attention : aucune  suite  ne sera donnée aux factures qui ne rappelleraient pas la référence de déclaration de sinistre, ni aux factures qui seraient adressées plus de 4 mois après la demande de prise en charge.