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Citroën permet à ses clients de noter ses vendeurs

Dans Economie / Politique / Social

Citroën permet à ses clients de noter ses vendeurs

La concession de Rambouillet affiche sur son site internet les avis des acheteurs sur les vendeurs. Cette notation devrait bientôt être proposée pour d'autres showrooms.

La marque aux chevrons aime se faire évaluer par ses clients ! En 2014, elle a mis en place le site « Citroën Advisor » qui permet de noter la qualité de service de ses points de vente et ateliers. Fin 2014, le dispositif a été étendu aux modèles, avec des critiques qui sont affichées sur le site principal de la marque.

L'une des concessions du constructeur va encore plus loin. Sur le site du showroom de Rambouillet, dans les Yvelines, on trouve les avis et notations des clients sur les vendeurs ! C'est une première en France. Mathieu Ballamy, directeur de la stratégie de Citroën, précise à nos confrères d'Autoactu qu'un « déploiement se fera sur le principe du volontariat ».

Une telle notation a plusieurs avantages. Si un avis est négatif, cela permet de corriger le tir rapidement auprès du client mécontent. Si les avis sont positifs, ce qui est le cas actuellement pour les deux vendeurs de Rambouillet, les salariés seront en position de force pour négocier des augmentations ! La notation publique permettra aussi aux vendeurs de redoubler d'efforts pour vous satisfaire… et aux clients de choisir le meilleur commercial.

Citroën songe à faire de même pour ses mécaniciens, même s'il reconnaît que ce sera plus compliqué à mettre en place, ces derniers n'étant pas toujours en contact direct avec le client.

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Commentaires (15)

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Bonne initiat

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Oups :biggrin: bonne initiative !

Cela permettra d'améliorer la qualité du service, qui n'est pas forcément la même suivant la concession. Certains vendeurs sont très arrogants ( comme ceux de la concession Vw à Béziers), d'autres sont très sympathique et vous accueillent avec le sourire. Ça permettra aussi peut être de faire le ménage parmis les vendeurs qui ne sont là que pour vendre un produit ( sans aucune connaissance réelle du produit), qui ne sont même pas passionnés par l'automobile. Il faut savoir que parfois on prive de travail certaines personnes qui on une réelle passion pour l'automobile et pour la marque. Et je trouve cela dommage. Donc il faut espérer que cette initiative de Citroën sera bénéfique et pourra montrer l'exemple aux autres :bien:

Par

En réponse à GrolfTaudi

Oups :biggrin: bonne initiative !

Cela permettra d'améliorer la qualité du service, qui n'est pas forcément la même suivant la concession. Certains vendeurs sont très arrogants ( comme ceux de la concession Vw à Béziers), d'autres sont très sympathique et vous accueillent avec le sourire. Ça permettra aussi peut être de faire le ménage parmis les vendeurs qui ne sont là que pour vendre un produit ( sans aucune connaissance réelle du produit), qui ne sont même pas passionnés par l'automobile. Il faut savoir que parfois on prive de travail certaines personnes qui on une réelle passion pour l'automobile et pour la marque. Et je trouve cela dommage. Donc il faut espérer que cette initiative de Citroën sera bénéfique et pourra montrer l'exemple aux autres :bien:

Question vaste... un plombier se doit il d'être passionné par la plomberie... un vendeur est comme beaucoup de monde il se lève le matin pour... travailler et avoir un salaire (a la différence qu'il est payé au rendement). Après entre être passionné d'auto et les vendre c'est pas la même chose, même si c'est un réel plus d'aimer ce que l'on vend. Après c'est vrais aussi qu'il y a des vendeurs assez arrogants, d'ailleurs je me rappel en avoir remis un en place une fois en lui rappelant que nous vendions juste des voitures et ne sauvions pas de vie

Par

A quoi bon ?

C'est un métier voué à disparaître dans un avenir proche... Ils coûtent cher (une partie du prix de vente de la voiture sert à les rémunérer) juste pour faire signer le bon de commande et configurer la voiture comme n'importe qui peut le faire sur son canapé à partir d'une simple tablette. Où est la plus-value pour le client ?

Ma dernière voiture je l'ai achetée en amenant la configuration précise de la voiture, imprimée par moi-même.

Par

En réponse à Chylomikit

A quoi bon ?

C'est un métier voué à disparaître dans un avenir proche... Ils coûtent cher (une partie du prix de vente de la voiture sert à les rémunérer) juste pour faire signer le bon de commande et configurer la voiture comme n'importe qui peut le faire sur son canapé à partir d'une simple tablette. Où est la plus-value pour le client ?

Ma dernière voiture je l'ai achetée en amenant la configuration précise de la voiture, imprimée par moi-même.

Ahahah mon pauvre garçon, quelle étroitesse d'esprit.

Ca se serait si TOUS les acheteurs étaient fixés sur un produit, une finition ou une motorisation.

Certains ont besoin de ... attend comment on dit déjà... ah oui, de comparer! Et oui parfois tu hésites et donc tu vas assumer 1, 2 voir 3 modèles différents.

Amazing non?

Par

En réponse à Aleks2312

Ahahah mon pauvre garçon, quelle étroitesse d'esprit.

Ca se serait si TOUS les acheteurs étaient fixés sur un produit, une finition ou une motorisation.

Certains ont besoin de ... attend comment on dit déjà... ah oui, de comparer! Et oui parfois tu hésites et donc tu vas assumer 1, 2 voir 3 modèles différents.

Amazing non?

Essayer* et non assumer.

Par

J'ai mis mon jumper chez Citroën de Rezé (loire atlantique)pour la révision des 50000 et j'ai vraiment senti le changement. Un responsable très sympa qui m'a même laissé un bidon de lave glace plein en rab. C'est pas ce que ça coûte mais ça fait plaisir

Par

En réponse à Chylomikit

A quoi bon ?

C'est un métier voué à disparaître dans un avenir proche... Ils coûtent cher (une partie du prix de vente de la voiture sert à les rémunérer) juste pour faire signer le bon de commande et configurer la voiture comme n'importe qui peut le faire sur son canapé à partir d'une simple tablette. Où est la plus-value pour le client ?

Ma dernière voiture je l'ai achetée en amenant la configuration précise de la voiture, imprimée par moi-même.

Le nombre de fois ou un bon contact a du emporter le morceau.....Après avoir acheté quelques dizaines de voitures neuves je les trouve obnubilés par la proposition chiffrée au détriment de la connaissance produit. Pour le SAV accepter d'être à l'écoute des clients serait une réelle avancée.

Par

En réponse à GrolfTaudi

Oups :biggrin: bonne initiative !

Cela permettra d'améliorer la qualité du service, qui n'est pas forcément la même suivant la concession. Certains vendeurs sont très arrogants ( comme ceux de la concession Vw à Béziers), d'autres sont très sympathique et vous accueillent avec le sourire. Ça permettra aussi peut être de faire le ménage parmis les vendeurs qui ne sont là que pour vendre un produit ( sans aucune connaissance réelle du produit), qui ne sont même pas passionnés par l'automobile. Il faut savoir que parfois on prive de travail certaines personnes qui on une réelle passion pour l'automobile et pour la marque. Et je trouve cela dommage. Donc il faut espérer que cette initiative de Citroën sera bénéfique et pourra montrer l'exemple aux autres :bien:

"Des vendeurs qui en sont là que pour vendre un produit"

:blague::ptdr:

Ben oui, un vendeur est là pour vendre son produit, pas passer sa vie à entendre l'historique de la marque (pour la enieme fois) ou encore le diamètre de la soupape d'admission. D'ailleurs heureusement que les clients ne sont pas tous comme vous (vous êtes très minoritaire), à vouloir un vendeur qui connait tout par coeur...juste pour montrer vos connaissances (souvent fausses) et vous rendre intéressant (pour vous même).

Un bon vendeur est...un bon vendeur, rarement un passionné de la marque, les meilleurs sont très souvent des non-passionnés d'automobile tout court. S'il apprécie sa marque c'est un plus, mais arrêtez par pitié de vous prendre comme un modèle de client, les clients comme vous sont extrêmement minoritaire encore une fois, et tant mieux pour la santé mental des vendeurs...

Quant à la non plus value du vendeur, quand je vois le nombres de personnes qui reviennent en concession pour avoir des infos sur le fonctionnement de leur voiture ou un manuel en Français après l'avoir acheté chez un mandataire, ceux qui vous ramènent des config toutes faites mais qui ne correspondent pas à leur besoin, ceux qui veulent absolument payer moins et qui pensent que ça pourra être le cas si l'achat se faisait sur internet (et oui, pas de concessionnaire = pas de mandataire = voitures vendues au prix catalogue sur le net), bref...

Citroën ne fait ici que laisser un vaste espace de défoulement pour des clients souvent de mauvaise fois, mettant la pression à des gens qui le sont suffisamment et qui, autre débat, doivent déjà composer avec un tas d'autre pression débile de la part de constructeurs tout aussi débiles. :bah:

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