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Toyota, roi de la relation client en France

Dans Economie / Politique / Marché

Toyota, roi de la relation client en France

Selon Kantar TNS et Bearing Point, qui organisaient hier le "podium de la relation client", les deux secteurs qui obtiennent les meilleurs scores en France sont l'assurance et l'automobile. Et dans le domaine de la voiture, c'est Toyota qui s'en sort le mieux en ce qui concerne la relation avec l'acheteur.

Visiblement, l'automobile est un secteur qui noue des liens forts avec ses clients. Plus que les autres, en tout cas, à l'exception de l'assurance, selon le podium de la "relation client et l'automobile", qui était organisé hier. Nos confrères de Journalauto publient ce matin les résultats avec une confirmation : l'automobile est en forme.

Le classement général mêle tous les secteurs professionnels en France, et la première place revient à un constructeur : Toyota. La marque nippone devance Nespresso (distribution spécialisée) et Mercedes.

"Les 16 critères d'analyse des 200 marques et entreprises représentatives étudiées, tous secteurs confondus, se répartissent en trois grands ensembles : l'exécution de la méthode, la création de lien affectif et l'émotion générée. Dans ces trois registres, l'automobile a obtenu une note moyenne supérieure à la moyenne générale" (Journalauto.com).

Il n'est finalement pas très surprenant de voir l'automobile aussi bien placée. La voiture est typiquement un produit qui contient une grosse part d'émotion, le critère d'achat numéro un étant d'ailleurs le design pour les acheteurs français.

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Commentaires (41)

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Je confirme pour ma part, ayant eu à faire deux demandes de prises en charge sur ma lexus IS300 Hummm, malgré la garantie échue depuis plus d'un an, et après discussion avec le service client, la pose d'une cale pour un problème de vibration, et le remplacement de la crémaillère de direction défectueuse ont pris en charge à 100 %! Pour avoir eu à faire des recours auparavant avec BMW et Audi pour ne pas les citer, je confirme que le service client Toyota est largement supérieur dans l'écoute et la considération de leurs clients

100%...!

Par

Toyota , sont les meilleurs :bien:

Par

" l'exécution de la méthode, la création de lien affectif et l'émotion générée. "

Qui pourra éclairer ma lanterne sur les liens affectifs et l'émotion générée entre un individu occidental et une capsule de café Nespresso.... :voyons:

Mis à part de faire le constat que la tassounette te reviendra 8 à 15 fois plus cher qu'un expresso ou un ristretto préparé par des moyens traditionnels et un matériel de qualité s'amortissant sur bien des années...

Sans causer des déchets aluminium générés...

Par

En réponse à roc et gravillon

" l'exécution de la méthode, la création de lien affectif et l'émotion générée. "

Qui pourra éclairer ma lanterne sur les liens affectifs et l'émotion générée entre un individu occidental et une capsule de café Nespresso.... :voyons:

Mis à part de faire le constat que la tassounette te reviendra 8 à 15 fois plus cher qu'un expresso ou un ristretto préparé par des moyens traditionnels et un matériel de qualité s'amortissant sur bien des années...

Sans causer des déchets aluminium générés...

Sans compter que le café Nespresso est d'une qualité tout à fait médiocre.

Bien marketé et vendu à prix d'or, en effet.

Par

En réponse à Phbta

Je confirme pour ma part, ayant eu à faire deux demandes de prises en charge sur ma lexus IS300 Hummm, malgré la garantie échue depuis plus d'un an, et après discussion avec le service client, la pose d'une cale pour un problème de vibration, et le remplacement de la crémaillère de direction défectueuse ont pris en charge à 100 %! Pour avoir eu à faire des recours auparavant avec BMW et Audi pour ne pas les citer, je confirme que le service client Toyota est largement supérieur dans l'écoute et la considération de leurs clients

100%...!

Idem, j'ai enregistré chez Lexus France une GS450h achetée à l'étranger, garantie constructeur échue également, il s'est avéré qu'un rappel constructeur n'avait pas été fait par le propriétaire précédent. Temps estimé 2, 5 jours, temps réel : 10 jours d'immobilisation (démontage total du moteur pour remplacement des ressorts de soupapes). Prise en charge complète, prêt gratuit d'un véhicule, et lorsque cela ne m'arrangeait pas de le prendre, j'ai été convoyé au boulot et chez moi par quelqu'un de la concession. + bilan chaine hybride offert pour le retard pris lors de l'intervention... (J'ai eu plusieurs toy et lexus, et ai toujours été satisfait de leur service client)

Par Profil supprimé

Et roi du moteur essence poussif et de la CVT épouvantable.

Par

Toyota roi de la fiabilité, roi du desert, number 1 :bien:

sa nous change de peu S.A et la marque au cric :cubitus:

Par

En réponse à v_tootsie

Sans compter que le café Nespresso est d'une qualité tout à fait médiocre.

Bien marketé et vendu à prix d'or, en effet.

.... exactement... je suis en particulier toujours surpris du coté tiédasses du jus sorti de ces machines cheap quand on m'en offre un.... mais, un peu comme la médiocrité du moment de bien des produits automobiles, ça n'a pas l'air de beaucoup perturber nos compatriotes...

Par

En réponse à kidde

Toyota , sont les meilleurs :bien:

T'es sûr que les deux dernières lettres de ton pseudo ne sont pas de trop toi ?

Franchement, le niveau !

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