Avis MERCEDES VITO

Achat en concession le 24/04/2013 de mon vito 32750eurosTTC. Le 07/2014 panne de la clim pris en charge par la garantie, seulement j'ai demandé un véhicule de prêt pour la journée. Arrivé à la concession "Mince désolé le véhicule de prêt n'est pas disponible, pouvez vous patienter?" Oui pourquoi pas j'ai que ça à faire....2heures plus tard, désolé on ne peut pas réparer on n'a pas la pièce il faudra revenir la semaine prochaine...Sympa mais bon ça peut arriver à tout le monde Merco n'était pas à son top.

31/10/2016: Gros incident technique, je roulais tranquillement heureusement en ville à moins de 50km/h quand 'un coup la direction devient très rigide, j'arrive quand même à me garer tant bien que mal, j'aurais pas voulu me retrouver en plein virage avec un camion qui arrivait en face, bref. Le dépannage 24/24 Mercedes vient dans l'heure, "ouh là j'ai jamais vu ça vous avez la courroie qui a explosé et vous a sectionné une partie du carter., il faut remorquer et amener au garage" Aïe, le début de la grosse galère. Mon assurance prend en charge le remorquage. Je vous la fais courte mais après + d'1semaine d'immobilisation de mon véhicule de travail je précise et mainte relances je finis par avoir la facture de réparation, 2500euros de réparations....Véhicule de 96938kms d'à peine 3ans Mercedes France qui fait des millions de bénéfices ne daigne pas faire un effort supplémentaires? Niet que dalle 0 Nada voilà la dernière réponse du service client:

"J'ai bien reçu votre email et vous en remercie.

Je regrette sincèrement que nous ne puissions accéder à votre requête. Malgré tous nos efforts, nous ne pouvons hélas pas toujours donner satisfaction à tous les souhaits de nos clients.

Je comprends votre désaccord sur cette issue, mais sachez que toutes les solutions possibles ont été envisagées et chaque option a déjà été étudiée avec soin.

Je sais que notre décision n’est pas celle que vous espériez, mais elle est hélas définitive."

Je suis scotché par la réaction de cette société qui se dit à l'écoute attentive de ses clients et vendre du matériel de grande qualité, franchement si vous n'êtes pas encore client, tant mieux pour vous et essayez ailleurs, je ne dis pas que ce sera mieux mais pire franchement c'est difficile.