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Hyundai : la garantie 5 ans réservée à ceux qui achètent en concession, la FNAA porte plainte

Dans Pratique / Autres actu pratique

Hyundai : la garantie 5 ans réservée à ceux qui achètent en concession, la FNAA porte plainte

La Fédération nationale de l’Artisanat automobile (FNAA) vient de déposer une plainte devant la Commission européenne contre Hyundai qui vient subitement d'annoncer que la garantie 5 ans allait désormais être uniquement réservée aux véhicules vendus par des concessionnaires agréés.

Fin février, Hyundai France a envoyé un courrier à tous les distributeurs indépendants en les informant que les véhicules neufs vendus hors du réseau officiel Hyundai ne seraient plus couverts par la garantie 5 ans. Une pratique évidemment à l'encontre des règles de concurrence, et la FNAA s'est immédiatement insurgée en déposant plainte devant la Commission européenne, en espérant faire plier le constructeur coréen en France.

 

La chose n'est toutefois pas gagnée puisque la loi stipule qu'une garantie ne s'applique que par les revendeurs agréés d'une marque. En d'autres termes, Hyundai n'est pas totalement hors la loi, même si cette loi a depuis évolué, notamment dans le monde automobile où les pratiques de ventes (revendeurs tiers, mandataires) ont nettement changé depuis le début des années 90, date d'apparition de cette loi.

 

La FNAA attend donc désormais le verdict de la Cour européenne, mais rien n'est encore gagné. Si la marque remporte son procès, cela pourrait très bien ouvrir la voie à d'autres constructeurs qui souhaitent conserver un circuit fermé et contrôlé de vente. Une sorte de monopole de vente et d'après-vente qui passe de moins en moins bien aujourd'hui auprès des consommateurs.

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Commentaires (18)

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Je ne comprends pas, la garantie, c'est bien le constructeur, ou l'importateur, qui l'accorde ?

Donc, tous les véhicules distribués par Hyundai France, devraient être garantis par Hyundai France ? quel que soit le réseau de distribution, puisqu'ils passent tous par l'importateur "officiel". sinon c'est la porte ouverte aux "marché gris".

En tout cas c'est ce qui se passe depuis des années avec les appareils photos, mais aussi avec les imprimantes et d'autres produits technologiques comme des tablettes, ordinateurs ... téléphones ... sauf si le fabricant applique une garantie mondiale (Apple par ex)

Par

En réponse à manu.lille

Je ne comprends pas, la garantie, c'est bien le constructeur, ou l'importateur, qui l'accorde ?

Donc, tous les véhicules distribués par Hyundai France, devraient être garantis par Hyundai France ? quel que soit le réseau de distribution, puisqu'ils passent tous par l'importateur "officiel". sinon c'est la porte ouverte aux "marché gris".

En tout cas c'est ce qui se passe depuis des années avec les appareils photos, mais aussi avec les imprimantes et d'autres produits technologiques comme des tablettes, ordinateurs ... téléphones ... sauf si le fabricant applique une garantie mondiale (Apple par ex)

Sauf erreur, les mandataires "achètent" des véhicules à des concessionnaires avant de le revendre via leur réseau, la garantie est mise en place dès la 1ère vente, celle entre le concessionnaire et le mandataire. Du coup, si la voiture est revendue 1 mois plus tard, le client acheteur a déjà 1 mois en moins sur la garantie, et aucune possibilité d'extension car ce n'est pas lui qui a acheté auprès du concessionnaire. Au mieux le mandataire lui vend une extension de garantie personnelle (du mandataire) mais pas de la marque qui est souvent moins intéressante que la garantie de la marque.

Ceci ne s'applique pas quand tu commandes un véhicule à ton mandataire qui est donc fabriqué à la demande.

Par

C'est comme KIA garantie 7 ans. SAUF moteur et boîte de vitesse. Après Hyundai joue avec la loi, c'est malhonnête.

Par

En réponse à manu.lille

Je ne comprends pas, la garantie, c'est bien le constructeur, ou l'importateur, qui l'accorde ?

Donc, tous les véhicules distribués par Hyundai France, devraient être garantis par Hyundai France ? quel que soit le réseau de distribution, puisqu'ils passent tous par l'importateur "officiel". sinon c'est la porte ouverte aux "marché gris".

En tout cas c'est ce qui se passe depuis des années avec les appareils photos, mais aussi avec les imprimantes et d'autres produits technologiques comme des tablettes, ordinateurs ... téléphones ... sauf si le fabricant applique une garantie mondiale (Apple par ex)

Je pense que les concessionnaires ont mis la pression sur le constructeur car ils en ont marre d'être en concurrence "déloyale" avec les mandataires.

Lorsque mes prospects me disent le mot "mandataire", je ferme la porte. Je leur dis de foncer chez le mandataire, je ne cherche même pas à négocier ou argumenter.

Ma concession se trouve dans un "village automobile", j'ai neuf autres constructeurs pour voisins, il y a même un Aramis parmi nous.

ceux qui veulent un service vont en concession, ceux qui veulent un tarif vont voir les mandataires.

PS: je connais la musique, certains diront que les CC n'offrent pas un service supérieur aux mandataires...blabla... oui cela existe mais dans l'ensemble les CC assurent une qualité de service supérieure.

Par

En réponse à xavier78000

C'est comme KIA garantie 7 ans. SAUF moteur et boîte de vitesse. Après Hyundai joue avec la loi, c'est malhonnête.

T'es sérieux? Et ils nous bassinent avec leur garantie de 7 ans? Je savais que certaines choses ne bénéficiaient pas de cette garantie mais moteur boite! c'est grave c'est se moquer du monde

Par

En réponse à xavier78000

C'est comme KIA garantie 7 ans. SAUF moteur et boîte de vitesse. Après Hyundai joue avec la loi, c'est malhonnête.

Il y a d'un coté la garantie légale et là, personne ne peut se soustraire a la loi et de l'autre coté les garanties contractuelles qui sont a la main de ceux qui les proposent.

Je ne suis pas certains de l'issue du recours.

Par

En réponse à parlons-en

T'es sérieux? Et ils nous bassinent avec leur garantie de 7 ans? Je savais que certaines choses ne bénéficiaient pas de cette garantie mais moteur boite! c'est grave c'est se moquer du monde

C'est surtout faux...

* Garantie véhicule neuf Kia 7 ans ou 150 000 km

Garantie 7 ans ou 150 000 km (1er des deux termes échu) valable pour tous les modèles Kia en France métropolitaine et Corse (hors DOM-TOM) et dans tous les Etats membres de l’UE ainsi qu’en Norvège, Suisse, Islande et Gibraltar sous réserve du respect du plan d’entretien défini par le constructeur et présenté dans le manuel utilisateur.

** 7 ans de mise à jour cartographique

Dans le cadre de notre engagement qualité, tous nos véhicules neufs équipés en usine d'un système de navigation LG sont assortis de 6 mises à jour cartographiques annuelles gratuites. Cette offre exclusive vous permet de bénéficier d'un système de navigation à jour en permanence. Ce programme s'applique uniquement aux véhicules Kia neufs achetés à compter du 28 février 2013 et équipés en usine d’un système de navigation LG. Des frais de main-d'œuvre peuvent être facturés par le distributeur pour le temps passé à réaliser la mise à jour. Le programme 7 ans de mise à jour cartographique comprend six mises à jour car le véhicule est fourni d'usine avec les dernières données cartographiques disponibles. La garantie du système de navigation n'est pas concernée par ce programme. Kia n'assume aucune responsabilité quant à la qualité des données cartographiques fournies par le fournisseur Here.

(1) Les composants garantis 7 ans*

Tous les composants du véhicule hors exclusions et limitations, à condition de respecter le plan d’entretien du constructeur.

(2) Durée de garantie des éléments Kia

Réfrigérant du climatiseur garanti 1 an, Batterie sur 2 ans, Système audio / navigation et leur périphériques sur 3 ans/100000 km, et la peinture sur 5 ans/150000. Une garantie anti-perforation est également offerte sur 12 ans à condition d’effectuer des inspections anti-perforation annuelles.

Les exclusions

La garantie ne couvre pas : les pneumatiques (ils sont garantis 2 ans par leur fabricant), les pièces dites d’usure, , les entretiens périodiques et une mauvaise utilisation du véhicule ou agressions externes.

Par

:voyons: Je ne comprends pas ta liste @andrea, il n'est stipulé que moteur et boite sont exclus de la garantie

Par

En réponse à parlons-en

:voyons: Je ne comprends pas ta liste @andrea, il n'est stipulé que moteur et boite sont exclus de la garantie

C'est pour celà qu'il contredisait les dires de Xavier.

Par

En réponse à parlons-en

Je pense que les concessionnaires ont mis la pression sur le constructeur car ils en ont marre d'être en concurrence "déloyale" avec les mandataires.

Lorsque mes prospects me disent le mot "mandataire", je ferme la porte. Je leur dis de foncer chez le mandataire, je ne cherche même pas à négocier ou argumenter.

Ma concession se trouve dans un "village automobile", j'ai neuf autres constructeurs pour voisins, il y a même un Aramis parmi nous.

ceux qui veulent un service vont en concession, ceux qui veulent un tarif vont voir les mandataires.

PS: je connais la musique, certains diront que les CC n'offrent pas un service supérieur aux mandataires...blabla... oui cela existe mais dans l'ensemble les CC assurent une qualité de service supérieure.

PS: je connais la musique, certains diront que les CC n'offrent pas un service supérieur aux mandataires...blabla... oui cela existe mais dans l'ensemble les CC assurent une qualité de service supérieure.

--> je t'invite à aller dans une concession de ta marque ou concurrente , où bien sûr , tu n'es pas connu.

Tu comprendras pourquoi désormais beaucoup de personnes achètent via le mandataire.

Tu parles de services .?

-- Un problème de freins ( voyant allumé) dans deux mois monsieur ! chez un concessionnaire !

-- voiture de prêt ? le prix est de ... ! heu , j'ai acheté le véhicule neuf chez vous ,ah pardon et le mec sert à ma compagne une caisse pourri de chez pourri !

--> entretien chez un concession , voiture de pret facturé , prestation plus chére

chez speedy --> voiture de loc gratuite, prestation moins chére .

--> connaissance du véhicule : meilleur vendeur -> opel , le commercial mouille la chemise , hélas , problème de fiabilité selon certain et de sav , j'ai changé de marque.

Renault pas casse pied , cool , pas prise de tête, franc jeu ( je perds pas mon temps si vous allez chez un mandataire, je ne suis pas compétitif ...) franchement je comprends , tout travail mérite salaire ..

Dans une concession , tu as beau être client depuis 10 ans , le commercial s'en moque et plusieurs collègues me l'ont confirmé.

Pourquoi payer plus cher pour payer quel service ?

J'ai payé une voiture neuve plus chère chez un concessionnaire , j'ai dis au vendeur , je pense plus cher MAIS je veux un service pour tel et tel raison. Le jour que j'ai eu un souci, je n'ai pas eu la réactivité demandé le client lamba était traité comme moi.

je comprends que mon discours t'agace , mais sache que la prestation des concessionnaires m'agacent aussi ..

Change de bord ( deviens client ) et tu verras ....

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