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Mini, BMW et Volvo plébiscités par leurs concessionnaires

Mini, BMW et Volvo plébiscités par leurs concessionnaires

Les résultats de la 21e "Cote d'amour des constructeurs", une enquête de satisfaction des réseaux par rapport à leurs marques viennent d'être dévoilés. Les firmes du groupe BMW sont de nouveau en tête. Le premier français est 4e.

L'enquête, réalisée par le CNPA (Conseil National des Professions de l'Automobile) et la société Leads Machine, souhaite connaître la relation qui lie les distributeurs et réparateurs agréés aux constructeurs qu'ils représentent. Les marques sont donc ici jugées sous couvert d'anonymat par leur propre réseau.

Parmi les 29 critères pris en compte : le dynamisme et l'attractivité de la gamme, l'efficacité de la publicité, la disponibilité et le délai de livraison des pièces de rechange ou encore la qualité des offres de financement. Premier constat : les marques ont été un peu mieux jugées cette année, puisque la moyenne générale de cette cote d'amour 2016 est de 5,73/10, contre 5,56 en 2015.

Gros plongeon de Skoda

La firme la mieux notée par ses concessionnaires est Mini, avec 6,83/10. Le britannique devance sa maison mère BMW (6,58). Ce ticket gagnant est identique aux résultats de 2015. La surprise vient du 3e, Volvo : le suédois fait un sacré bond dans le classement, avec sept places gagnées. Le podium est 100 % premium donc ! Le premier constructeur généraliste est Renault, 4e (deux rangs de mieux), suivi par Toyota et Dacia. Le palmarès est refermé par Seat, Mitsubishi et Hyundai. Le coréen n'a pas la moyenne, avec 4,46 mais sa note progresse (3,9 en 2015).

L'étude propose aussi un classement des marques sur le long terme, en prenant en compte les notes obtenues les quatre dernières années. Dans ce domaine, le meilleur est Toyota (6,54/10), devant BMW (6,53) et Skoda (6,34). On notera que le tchèque s'effondre, avec une 20e place, alors qu'il était 4e l'année dernière.

Côté critères, de manière globale, le niveau de qualité des véhicules livrés est l'item le mieux noté par les personnes interrogées, devant le dynamisme et l'attractivité de la gamme. Les motifs de déception sont l'efficacité des opérations portes ouvertes et le prix d'achat des véhicules d'occasion chez le constructeur.

Le palmarès complet des constructeurs

Mini, BMW et Volvo plébiscités par leurs concessionnaires

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Commentaires (10)

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moulache va pouvoir se défouler sur le groupe VW :-)))

Par

Bravo à BMW et Mini qui assure , la 130i est une voiture magnifique au passage

Par

En réponse à franck8316

Bravo à BMW et Mini qui assure , la 130i est une voiture magnifique au passage

La 130 i n'existe plus depuis longtemps et sa carrosserie est un peu dépassé...

Par

Pas de cirage de pompe chez Vw :confused: pourtant ça va de soi, avec le bonjour chez vous et le tube vaseline :eek:

Par

Comment peut on passer de la 4ème place à la 20ème ?

Comment Lancia peut passer de la 22ème à la 12ème ?

Par

En réponse à geodemonia

Comment peut on passer de la 4ème place à la 20ème ?

Comment Lancia peut passer de la 22ème à la 12ème ?

Lancia ne commercialise plus que l'Ypsilon depuis cette année...

Ca a débarrassé les revendeurs des trucs "américains" rebadgés invendables (Thema, Voyager...) et qui prenaient la poussière dans les show-rooms.

Je ne vois que ça comme explication!

Par

mauvaise place de citroen...

pourtant cest du psa... et souvent plus fialbe...

car c'est souvent peugeot qui essuie les platres avec les nouvelles motorisations...

et les nouvelles technologies...

sinon rino 4 eme!!!

comment est ce possible?

la marque au cric est pourtant ce qui se fait de pire en fiabilité !!!

aprés quand on lit mieux...

on comprend mieux...

les pieces détachées sont livrées plus vite chez rino...

évidemment les pannes sont connues et pas rare...

la piece est disponible...

le prix des occasions...

hé oui là pareil...

c'est invendable une rino donc pas cher chez le concessionnaire....

c'est sur renault c'est une rente pour cette assoss..

surtout pas tuer la poule aux oeufs d'or!!

Par

En réponse à gignac31

mauvaise place de citroen...

pourtant cest du psa... et souvent plus fialbe...

car c'est souvent peugeot qui essuie les platres avec les nouvelles motorisations...

et les nouvelles technologies...

sinon rino 4 eme!!!

comment est ce possible?

la marque au cric est pourtant ce qui se fait de pire en fiabilité !!!

aprés quand on lit mieux...

on comprend mieux...

les pieces détachées sont livrées plus vite chez rino...

évidemment les pannes sont connues et pas rare...

la piece est disponible...

le prix des occasions...

hé oui là pareil...

c'est invendable une rino donc pas cher chez le concessionnaire....

c'est sur renault c'est une rente pour cette assoss..

surtout pas tuer la poule aux oeufs d'or!!

Si Renault était réellement "le pire en fiabilité, avec des pannes connues et pas rares, invendables..." Tu crois vraiment qu'ils seraient 4eme en satisfaction ?

Enfin, on se console comme on peut...

Par

En réponse à beniot9888

Si Renault était réellement "le pire en fiabilité, avec des pannes connues et pas rares, invendables..." Tu crois vraiment qu'ils seraient 4eme en satisfaction ?

Enfin, on se console comme on peut...

On parle de la satisfaction des concessionnaires là, peu importe la fiabilité des voitures tant que le constructeur gère correctement les prises en charge, les délais etc...

Par

En réponse à beniot9888

Si Renault était réellement "le pire en fiabilité, avec des pannes connues et pas rares, invendables..." Tu crois vraiment qu'ils seraient 4eme en satisfaction ?

Enfin, on se console comme on peut...

relis...

satisfaction pas des clients!!

mais des professionnels!!!

visiblement les pieces détachées sont disponibles rapidement...

ya du stock....

sinon pour connaitre la satisafaction des clients?

fait les forum...

les dci sont trés fragiles...

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