VOS 1 AVIS Mercedes Eqs

Propriétaire d’un véhicule EQS 580 4 Matic depuis un peu plus d’un an … j’ai reçu de la part de Mercedes France des courriers me demandant de faire effectuer des contrôles de mesures techniques ( codes : 5496213 et 4280303 ) J’ai donc contacté mon concessionnaire local Mercedes groupe BPM à Guérande pour effectuer les mises à jours … Celui ci m’a orienté vers la concession d’Orvault seule habilitée électrique …donc déjà un vrai souci de deplacement et de distance pour moi … près de 80 km et à cette époque estivale … 4 heures de routes À/R… Nous avons donc pris rdv à la concession d’Orvault et laissé le véhicule pour les travaux … Après différentes relations tendues avec le SAV de cette concession ( pas de timing pour les travaux, environnement discourtois…) nous avons récupéré notre véhicule avec bcq de mal, mais mise à jour terminée. Notre surprise a été que l’écran panoramique du véhicule était brisé … Le responsable SAV nous a expliqué que c’était consécutif aux mises à jour logiciel … vraiment suspect… Ils nous ont assurés prendre en charge les travaux pour un nouvel écran … Nous sommes donc en attente depuis le 4 août du changement de cet écran … et avons à ce jour aucune visibilité… Relance auprès du concessionnaire qui m’indique n’avoir aucune date à nous donner … Donc en conclusion après avoir acheté un véhicule il y a moins de 2 ans, votre groupe n’est pas en mesure de planifier un simple remplacement de pièces …pour un véhicule qui vient de sortir de vos usines. Nous sommes fatigués de nous battre au quotidien et de ne pas avoir d’informations… Le gros soucis de Mercedes … pouvoir faire face à des remplacements de pièces sur les modèles électriques… Délais insupportables…