Abscence affiche et message "SENS INTERDIT" au combiné.
Par Gwen51 le 25 Octobre 2020 à 11h26
[size=2]Bonjour,[b]
[/b]
Mon véhicule présente une non conformité, pas de reconnaissance et pas d'affichage au combiné du panneau "sens interdit" à l'engagement dans une voie en sens interdit. [b]
[/b]
1_J'ai ouvert un dossier auprès du service Relations Clientèle DS[b]_ [#e62971]SANS RÉSULTAT.[/#e62971][/b]
2_J'ai saisi l’entité Médiation CMFM pour le traitement de ce litige m'opposant à la Marque DS AUTOMOBILES.
Déroulement de la médiation.
[u]1-Trouver une solution amiable[/u].
Dans le cadre de cette médiation , DS AUTOMOBILES me propose, à titre purement commercial et pour trouver une issue amiable, de me rembourser le montant du pack de sécurité soit la somme de 1.600 € TTC. [b]Proposition que j'ai refusée.[/b]
[u]2-Suite à mon refus , une proposition de solution a été adressée au constructeur par le médiateur[/u].
DS Automobile mandate un expert, afin de réaliser le constat , au sein d'un DS Store , que cette fonction n’est pas active et de préciser, dans cette hypothèse , si une solution technique est prévue avec une date d’application pour pallier le non fonctionnement.
_Si cette solution peut intervenir sous 6 mois, DS Automobiles verse à titre commercial un montant de 400 € TTC en compensation du non fonctionnement depuis l’acquisition du véhicule.
_Si une solution technique n’est pas envisagée, DS Automobiles propose à titre commercial un montant de 1600 € TTC pour compenser le non fonctionnement de cette fonction.
Pour ma part j'ai accepté cette proposition de médiation , mais DS Automobiles ne l'a pas acceptée.
[/size] [size=2]Il confirme, pour motiver cette décision ( je cite):
[i][#000080]“ Je vous confirme que la fonction est opérationnelle, puisque nos professionnels métiers n’ont relevé aucune non-conformité”[/#000080][/i][/size]
[size=2]
[i][#000080]" Il existe un environnement dans lequel la détection des panneaux du sens interdit est plus actif qu’à un autre endroit ou environnement, ceci dépend de plusieurs paramètres : la visibilité extérieure, positionnement des panneaux, propreté du pare-brise etc..."[/#000080][/i]
[b]RÉSULTAT de la médiation : [#e62971]Ce refus du constructeur met fin au processus de médiation, sur constat de désaccord.[/#e62971]
[/b]
[u][b]Rmq importante[/b][/u]: il faut savoir que chacune des parties peut accepter ou refuser la proposition, [#e62971][b]si l'une des parties la refuse la médiation prendra fin sur constat de désaccord.[/b][/#e62971]
[/size]
[size=2]_Présence de cette fonction dans le "Tutoriel Reconnaissance Étendue des Panneaux" diffusé par DS Automobiles.[/size]
[size=2]
[/size]
[photo=8617628,11c size=609,346]
[size=2]_Dans l'extrait du GUIDE D'UTILISATION référence FR. 17DS7.0011 et FR.17DS7.E011[/size]
[size=2]
[/size][size=2]
[/size][photo=8617629,257 size=288,573]
[size=2]_Sur l'écran tactile _[/size] [size=2]Menu Véhicule / Conduite_ onglet "Réglages véhicule"_ Famille "Sécurité"[/size]
[photo=8617630,7db size=488,343]
Voir le dernier message»
