Ce que vous pensez de votre garagiste

C’est dans l’optique de « redorer l'image de tous ces artisans et de casser les idées reçues » que l’un des principaux acteurs de l’entretien automobile, Speedy, a commandé une étude sur « ce que pensent véritablement les français à propos de leur garagiste ».

Pour dresser un état du marché, l'étude se veut tout d'abord très généraliste. En introduction, la question ouverte « quels qualificatifs vous viennent à l'esprit lorsque l'on évoque ''les garagistes'' ?» a ainsi permis de dresser un premier bilan global. Et le résultat est plutôt clair : 43 % des personnes interrogées qualifient les garagistes par des termes péjoratifs. « Les garagistes sont des voleurs » reste le plus entendu avec comme principales causes avancées un profond manque de confiance et de transparence, ainsi que des prix jugés injustement trop élevés. Finalement, seuls 37 % des répondants ont une image positive des garagistes.

Les sondés ont ensuite répondu à la question « que pensez-vous de votre garagiste ? ». Et là, la tendance s’inverse. Des qualificatifs et expressions positives remplacent les insultes. Les termes « compétent, honnête, sérieux » ressortent et plus de 77 % des répondants ont une image positive de leur garagiste. Le manque de confiance qui comptait parmi les principaux critères négatifs passe de 30 % à tout juste 6 %. Le taux de personnes satisfaites se situe même entre 76 et 94 % en fonction des situations.

« Avec cette étude, nous souhaitions prouver que les garagistes, en dépit des stéréotypes, bénéficient d'une image positive auprès de leur clientèle », explique Julien Dubois, Directeur Marketing & Communication Speedy France.