A l'instar du récent blog dédié à l'Opel Corsa et celui de la Fiat Bravo, voici que Renault se met à la mode du blog produit avec son Kangoomania.com.
Certes, il ne s'agit pas de la future Kangoo 2, mais bel et bien de l'actuelle, ce n'est donc pas dans le but de créer le buzz autour d'une nouveauté mais plutôt dans l'optique de :
- officiellement : créer une communauté internationale (site existant en français, anglais et espagnol) et faire gagner la 2 000 000 ème Kangoo... pour se faire, il vous suffit de déclarer votre flamme à ce véhicule au moyen d'une photo ou d'une vidéo avant le 31 mars prochain...
- officieusement : c'est ce qu'on appelle du CRM (Customer Relationship Management) soit la collecte et le traitement d'un maximum de coordonnées clientèle afin de préparer le lancement de la Kangoo 2... en effet, il y a de fortes chances pour que votre adresse atterrisse dans un listing qui sera utilisé à bon escient le moment voulu... m'enfin, vous y êtes déjà habitués malgré vous puisque vous devez recevoir une flopée de prospectus non désirés dans votre boîte aux lettres.
Bref, allez faire un tour sur Kangoomania.com ne serait-ce que pour y découvrir la créativité des participants.
Pour ma part, j'aime bien la devise « Kangoo un jour, Kangoo toujours » (même si elle ne me concerne pas) qui mériterait d'être reprise par Renault.
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Par Anonyme
La collecte d'infos est l'un des outils du CRM, pas le CRM ;)
C'est plutôt ici du marketing relationnel, qui fait partie du CRM aussi...
Par Anonyme
c'est l'outil principal, la 1ère étape primordiale, l'élément clef, le socle de construction... etc... puisque sans info sur la clientèle il n'y a pas de Customer Relationship Management (= management de la relation client)... donc tous les autres leviers d'action marketing sont difficiles voire impossibles à mettre en place...
Par Anonyme
marketing relationnel*
Par Anonyme
après la collecte, il est certain qu'il en suit un traitement, une informatisation, une gestion, un ciblage, etc...
Par Anonyme
d'ailleurs, ce n'est pas un hasard si lors de l'achat d'une voiture on vous demande nom, prénom, date de naissance, adresse, statut marital* et profession*... certaines infos non-obligatoires pour la transaction commerciale sont caractéristiques...
dans le cadre de Kangoomania.com, ce n'est pas un hasard si il faut s'enregistrer pour publier ses photos et vidéos... pourquoi l'adresse e-mail ? tout simplement e-CRM...
Par Anonyme
Ca n'empèche pas que la collecte d'information est une partie du CRM, pas le CRM
C'est pas le recensement de l'information qui est intéressant dans le CRM, mais l'exploitation que l'on va en faire dans une relation directe et individualisée surtout, d'où un tel blog...
Avec un blog, relation directe, multiplication des contacts, contacts dans la durée, fidélisation, one to one, historique de la relation, etc...
Avec seulement une collecte d'infos, on fait des statistiques, pas du CRM...
(et sinon, c'était pas une remise en cause, mais une précision ;))
Par Anonyme
j'ai bien compris ta précision rassures toi, c'est juste que parfois il faut faire des raccourcis dans une news... pouvant induire en erreur... et tu remarqueras que j'ai ajouté "collecte et traitement..." dans la news...
Par Anonyme
mais je reste sur ma position que la collecte d'infos est l'élément fondamental du CRM... c'est comme l'essence pour une voiture... d'ailleurs il existe de très nombreux outils de collecte (carte privilège, site internet, jeu, etc...) et de gestion des contacts (logiciels)... la suite appartenant plus à de l'exploitation des renseignements (ciblage, géomarketing, relation dir/indir, etc...)
Par Anonyme
Justement, c'est la suite que tu cites le fondement du CRM, le Relationship Management... Pas pour toi? :D
Bon après, c'est du point de vue je pense, pour toi, sans la collecte le CRM n'est pas, pour moi, c'est sans le traitement qu'il n'est point ...
On a globalement tous les deux raisons, reste à savoir qui l'admettra le premier !
Par Anonyme
ben non justement, le fondement du CRM est le "Customer" => contact => collecte...
l'intérêt du CRM justement c'est de mettre le client au centre de la relation commerciale et non comme maillon final...
;)
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