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Le 09 Mai 2012 à 18h16 29 réactions
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FermerEnquête de satisfaction J.D. Power 2011 : Honda de nouveau en tête, suivi par Audi et Volvo
Pour la septième année consécutive, l'institut J.D. Power and Associates, en partenariat avec nos confrères de l'Automobile Magazine, publie son étude sur la satisfaction des clients français par rapport à leur automobile. Et le premier constat, c'est qu'elle baisse par rapport à 2010, passant de 76,7 % à 75,3 %.
Cette année l'étude J.D. Power portent sur le dépouillement des questionnaires de 15 200 propriétaires, interrogés sur leur automobile, q'ils possèdent depuis plus de deux ans. Ce sont 31 marques passées au crible (dont 7 non classées car pas suffisament représentées dans l'échantillon), et près d'une centaine de modèles analysés, sur la base de 67 critères répartis en quatre grands domaines.
- La qualité et la fiabilité (qui comptent pour 22 % de la note).
- L'attrait du véhicule (32 % de la note).
- Les coûts d'utilisation (26 % de la note).
- La satisfaction par rapport au service après-vente (20 %). *
Et cette année, comme l'année dernière, et l'année d'avant encore, c'est Honda, avec un taux de satisfaction de 79,6 % % (en fait 796 points sur 1 000), qui grimpe sur la première marche du podium. Suit Audi, avec 78,8 % de satisfaction (gagne 3 places), tandis que Volvo monte sur la troisième marche, avec 78,4 % de satisfaction (nouvel entrant, l'échantillon étant cette année représentatif). En embuscade : BMW et Mercedes (ex-aequo avec 78,2 % de satisfaction) qui échouent au pied du podium. Ils perdent respectivement 1 et 2 places.
Voici donc le podium 2010 :
Après les 3 premiers suivent ensuite dans l'ordre :
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4ème BMW : 78,2 % (- 1)
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13ème ex-aequo Seat : 75,5 % (=)
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4ème ex-aequo Mercedes : 78,2 % (- 2)
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16ème Hyundai : 75,1 % (+ 4)
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6ème Mazda : 77,7 % (+ 5)
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17ème Alfa Romeo : 75 % (- 9)
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7ème Nissan : 77 % (+ 9)
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18ème Kia : 74,8 % (- 1)
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8ème Dacia : 76,9 % (- 4)
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19ème Opel : 74,5 % (+ 1)
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8ème ex-aequo Toyota : 76,9 % (-1)
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20ème Ford : 74,4 % (- 2)
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10ème MINI : 76,7 % (+ 8)
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21ème Renault : 73,9 % (- 6)
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11ème Skoda : 76,7 % (- 6)
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22ème Suzuki : 73,1 % (=)
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12ème Volkswagen : 76,2 % (- 2)
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23ème Fiat : 72,7 % (- 3)
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13ème Citroën : 75,5 % (- 4)
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24ème Chevrolet : 72 % (nouvel entrant)
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13ème ex-aequo Peugeot : 75,5 % (-1)
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La moyenne toutes marques confondues s'établit à 75,3 % de satisfaction, soit -1,4 % par rapport à 2010, une valeur comparable car les critères n'ont pas changé depuis l'année dernière.
On notera la dégringolade des marques françaises par rapport à 2010. Elles baissent toutes au classement, avec une hiérarchie respectée entre Citroën, toujours première marque française, suivie de Peugeot et de Renault, qui n'atteint toujours pas la moyenne et perd même 6 places. Un résultat toujours aussi étonnant au vu des efforts de la marque en terme de qualité de produit et de service.
La Toyota Prius reprend son trône de modèle le plus plébiscité
Si l'on descend au niveau des modèles, c'est Toyota qui emporte cette année la palme de la satisfaction. En effet, c'est avec sa Prius et ses 82,4 % de contentement que démarre le classement. La marque japonaise place même un deuxième modèle sur la première marche du podium dans la catégorie des monospaces avec le Verso. La seconde au classement général est la Honda Civic avec 81 %, et la troisième est la Mercedes Classe C avec 80,4 % de satisfaction.
Mais puisque l'on ne peut pas comparer strictement les résultats pour des véhicules de catégories différentes, voici le classement par catégories.
Les Mini-citadines
Opel Agila (76,4 %)
Hyundai i10 (76,1 %)
Toyota Aygo (74,3 %)
Les citadines polyvalentes
Dacia Logan (78,1 %) (nous l'aurions mise dans les compactes...)
Mazda 2 (78,1 %)
MINI Mini (76,7 %)
Les compactes
Honda Civic (81 %)
BMW Série 1 (78,7 %)
Audi A3, S3 (78,6 %)
Les familiales
Toyota Prius (82,4 %)
Toyota Avensis (79,1 %)
Citroën C5 (78,8 %)
Les familiales premium
Mercedes Classe C (80,4 %)
Audi A4, S4, Allroad (79,9 %)
Audi A5, S5 (78,2 %)
Les monospaces
Toyota Verso (78,9 %)
Seat Altea, XL, Freetrack (78,6 %)
Peugeot 3008 (78,4 %)
Vous l'aurez noté, seules les C5 de Citroën et 3008 de Peugeot trouvent bonne place en terme de satisfaction des clients. Deux modèles qui connaissent effectivement un gros succès commercial.
Volvo est une belle surprise, et semble au vu de cette étude une alternative crédible aux premium allemands.
Autre enseignement, la baisse de satisfaction générale. Il semblerait que les clients soient de plus en plus exigeants en terme de qualité des voitures et de service après-vente, surtout dans notre contexte économique difficile. Une voiture coûte cher, il faut que le service et la qualité associée soit au top. A ce jeu, et si vous regardez bien, les marques japonaises tirent encore leur épingle du jeu, mais se voient talonnées et parfois dépassées par les allemandes et même certaines coréennes.
* Le total n'est pas égal à 100 %, vous l'aurez remarqué, à cause de la règle des arrondis.
Pour un peu plus d'infos, cliquez ici
Source : J.D. Power and Associates, et l'Automobile Magazine
Mots clés :
Guide fiabilité ; Actu occasion ; Autres actu fiabilité ; Guide fiabilité ; Audi ; Citroen ; Bmw ; Volvo ; Mercedes ; Mazda ; Nissan ; Dacia ; Toyota ; Mini ; Skoda ; Volkswagen ; Peugeot ; Seat ; Hyundai ; Alfa Romeo ; Kia ; Opel ; Ford ; Renault ; Suzuki ; Fiat ; Chevrolet ; Honda ; Fiabilité ; Service après vente ;
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Par Anonyme le 17 Juin 2011 à 18h55
On notera la dégringolade des marques françaises par rapport à 2010. Elles baissent toutes au classement,
et Renault, qui n'atteint toujours pas la moyenne et perd même 6 places, bientôt dépasse par Fiat.
Par Anonyme le 17 Juin 2011 à 18h55
Cirton et Peugeot ont fait des efforts...c'est bien...mais alors rono
Par Anonyme le 17 Juin 2011 à 19h00
Japonais et Allemands tout simplement les meilleurs c'est vieux comme le monde. Faudrait juste que les français pensent à se réveiller un jour ou l'autre. Mais bon on peut toujours rêver.
Par Anonyme le 17 Juin 2011 à 19h07
renault
Par Fanboy le 17 Juin 2011 à 19h08
Dans cette enquête "Qualité et fiabilité" ne comptent que pour 22 pour 1OO de la note. Soit même pas le quart (ça aurait été un minimum sachant qu'il y a 4 critères) ni même le tiers (ce qui aurait donné de la valeur à ce critère).
C'est donc bidon et ça restera toujours une énigme pour moi.
Par Anonyme le 17 Juin 2011 à 19h14
C'est bien la preuve que c'est pas représentatif qu'est ce qui à changer pour que Citroen perd 4 places, dacia 4 & Skoda 6 ou que Nissan en gagne 9 ou encore mini 8 ??
Par Anonyme le 17 Juin 2011 à 19h16
Allez pleur pas fanboy. Mais rassures toi comme tu le peux surtout
Qui sait ? Peut-être qu'un jour renau arrivera au moins à la hauteur de Seat 
Par Anonyme le 17 Juin 2011 à 19h20
Cette enquête arrive aux mêmes résultats que toute les autres enquêtes internationales du genre(comme le plus grand magazine mensuel qu'est le Consumers Reports). Donc les excuses à 2 balles ça va 5 minutes
Par Anonyme le 17 Juin 2011 à 19h29
C'est bien la peine de faire une traction qui fait moins 1min10 sur le Nurb alors que tout le reste des voitures font des clients insatisfaits...
Par Anonyme le 17 Juin 2011 à 19h31
J'aurais bien aimé voir une enquête du même genre mais ne concernant que la fiabilité et la le classement serait tout autre hormis honda au top bien sûr,audi à la rue et volvo pas très loin!!avec en deuxième kia et troisième hyundai!!heureusement que cette enquête n'a aucune valeur ni crédibilité à mes yeux!!une personne qui a une audi avec les pires soucis,qui se rend au garage tous les mois dira toujours qu'il est satisfait de sa monture quit à mentir,en effet il faut bien se persuader qu'on a fait le bon choix!se ruiner pour rouler allemand,pas pour moi!!